AI má firmám pomáhat zvyšovat produktivitu. A skutečně stále častěji vidíme, že lidem v různých profesích pomáhá pracovat efektivněji. Přesto se firmám ne vždy daří proměnit tuto vyšší efektivitu ve zvýšení produktivity celé organizace.
Část problému možná vůbec není v AI samotné, ale ve způsobu organizace práce.
Vezměme si například vývojový tým ve velké firmě. Efektivně přesouvat kapacitu bylo obtížné už dávno před nástupem AI. Vývojář, kterému zbývá 20 % volné kapacity, není automaticky užitečný pro jiný tým. Ten může používat jiné technologie, řešit jiné problémy, mít jiné priority a spadat pod jiné vedení.
Firmy se tento problém snažily řešit pomocí interních resource poolů nebo maticového řízení už dávno před AI. A často narážely právě na tyto překážky.
Teď, když k tomu přidáme AI, může stejný tým najednou zvládnout podstatně více práce. Jenže jeho odpovědnosti, cíle ani místo v organizaci se nezměnily.
Uvolněná kapacita navíc nemusí být nikde hned vidět. Organizace tak může dál dostávat přesně stejný výstup jako předtím. Jednotliví lidé ho jen dokážou vytvořit rychleji.
Home office k tomu přidává další zajímavý rozměr. Nově uvolněná kapacita může být pro organizaci ještě méně viditelná.
Část kapacity se může využít na další práci, část na vlastní vzdělávání a část se může proměnit v lepší work-life balance zaměstnanců. Velmi často je to na uvážení jednotlivců, protože zvýšená efektivita není nikde strukturálně zachycená.
To mě vede k otázce, zda dnešní tlak na návrat zaměstnanců do kanceláří nemá vedle lepší spolupráce a firemní kultury ještě další rozměr: snahu vedení získat lepší přehled o tom, kde vzniká volná kapacita a jak se využívá.
Ať už lidé pracují vzdáleně, nebo v kanceláři, základní problém zůstává stejný: firmy jsou stále organizované kolem relativně pevných pracovních pozic, týmů, odpovědností a organizačních jednotek, které si práci neumějí efektivně přerozdělovat bez zásahu shora nebo reorganizace.
A právě tady může vznikat část rozdílu mezi tím, co vidíme na úrovni jednotlivce, a tím, co vidíme v produktivitě celé firmy.
AI sama o sobě nezvyšuje produktivitu organizace. Uvolňuje kapacitu. O tom, kdo a jak ji dokáže využít, rozhoduje způsob, jakým je firma organizovaná.